Χειμώνας στο κομμωτήριο: πώς γεμίζετε τις άδειες ώρες με σωστά μηνύματα

Κάθε κομμωτήριο έχει τις εβδομάδες του. Πριν από τις γιορτές δεν προλαβαίνετε, τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο το πρόγραμμα έχει κενά. Τα κενά αυτά δεν γεμίζουν από μόνα τους, γεμίζουν όταν θυμίσετε στους πελάτες σας ότι υπάρχετε.

Το πιο οικονομικό εργαλείο που έχετε είναι το πελατολόγιό σας. Οι άνθρωποι που έχουν ήδη έρθει, σας ξέρουν και σας εμπιστεύονται.

Ποιος πρέπει να πάρει μήνυμα

Δεν χρειάζεται να στέλνετε σε όλους τα ίδια. Μερικές ιδέες για ομάδες:

πελάτες που δεν έχουν έρθει τους τελευταίους δύο ή τρεις μήνες
πελάτες συγκεκριμένης υπηρεσίας, π.χ. όσοι κάνουν βαφή, για μια προσφορά σε περιποίηση
οι τακτικοί, για να κλείσουν νωρίς τις γιορτινές ώρες πριν γεμίσουν

Τι να γράφει το μήνυμα

Σύντομο, προσωπικό και με ένα σαφές επόμενο βήμα:

ποιος στέλνει: το όνομα του καταστήματος από την πρώτη λέξη
τι προσφέρετε: μία πρόταση, όχι κατάλογος
ως πότε: μια ημερομηνία βοηθά να μην αναβληθεί η απόφαση
πώς κλείνουν: τον σύνδεσμο κρατήσεων, ώστε να κλείσουν αμέσως, όποια ώρα κι αν το διαβάσουν

Παράδειγμα: «Καλησπέρα από το Studio Μαρίας! Τον Φεβρουάριο κάθε θεραπεία μαλλιών έχει 20% έκπτωση, Τρίτη έως Πέμπτη. Κλείστε εδώ: [σύνδεσμος]».

Email ή SMS;

Το SMS διαβάζεται σχεδόν πάντα και γρήγορα, άρα ταιριάζει σε σύντομα, επείγοντα μηνύματα. Το email χωράει φωτογραφίες και περισσότερες πληροφορίες. Πολλά καταστήματα χρησιμοποιούν το SMS για υπενθυμίσεις και τελευταίες ώρες, και το email για προσφορές της εποχής.

Στα μαζικά email, βάζετε τους παραλήπτες σε κρυφή κοινοποίηση (Bcc), ώστε κανείς να μη βλέπει τα email των άλλων.

Μην το παρακάνετε

Ένα ή δύο μηνύματα τον μήνα είναι αρκετά. Αν κάποιος ζητήσει να μην του ξαναστείλετε, σεβαστείτε το και σημειώστε το στην καρτέλα του.

Μην ξεχνάτε τις υπενθυμίσεις

Τις ήσυχες εβδομάδες κάθε χαμένο ραντεβού μετρά διπλά. Μια υπενθύμιση την προηγούμενη μέρα και η δυνατότητα να αλλάξει ο πελάτης ώρα μόνος του κρατούν το πρόγραμμα γεμάτο.

Με το SalonPro

Στο SalonPro το «Μαζικό μήνυμα» στέλνει προσφορά ή ανακοίνωση σε όσους πελάτες διαλέξετε, με email σε Bcc ή με SMS. Η υπενθύμιση ραντεβού ανοίγει έτοιμο SMS από το δικό σας κινητό, χωρίς χρέωση από πάροχο SMS. Το πελατολόγιο φτιάχνεται μόνο του από τις κρατήσεις. Δοκιμάστε το δωρεάν για 7 ημέρες.